为进一步解决客户对产品使用过程中的疑难问题和质量投诉，提高产品质量和服务水平，Z近，瓦房店光阳轴承集团董事长杨守军邀请瓦房店优必胜轴承公司老总彭飞、原北银轴承厂谢总和刘厂长来公司做客进行轧机轴承技术交流。
大家对客户使用的典型的案例进行了认真地分析，认为客户在使用过程中出现的问题，主要有两方面的原因：一是产品不适宜使用工况，二是安装和维护方面的原因。但是不管什么原因，作为供应商都应该理解客户的抱怨，接受投诉，主动承担责任，积极解决问题。决不能采取推、拖、躲的态度。即使是客户安装和维护方面的原因，也应首先承揽指导和服务不到位的责任，防止激化出现僵局，以利长期合作。否则，丢掉的是客户，损失的是自己。在主动承担责任的基础上，拉近与客户的关系，消除客户的抱怨，使得客户密切配合，分析出事故的真正原因，保证信誉不受影响，保证客户从根本上不再发生同样的问题。分析原因时要面对客户使用工况，全面了解安装和使用情况，不可脱离实际，纸上谈兵。
为什么同样的产品，在不同场合使用寿命不一样呢？有的寿命大大超过设计标准，有的却达不到标准呢？这就是技术标准是共性的，客户使用设备是个性的，产品要针对客户的工况进行设计和安装使用指导。比如矿山机械和轧机使用轴承的游隙大小，都要根据不同工况来确定。就是要采用多元化、差异化的方案来为个性化服务。
设计、工艺装备、检测手段、工艺规范等都没有问题，关键在于管理和执行。如果管理跟不上，再好的技术也出不了好产品。
在分析质量事故原因时，要集中力量抓住主要矛盾的主要方面，找出因果关系和影响因素，从根本上消除质量问题。四列圆柱轴承为分离型，主要问题不在于内套而在于外套。工作发热，要找出热源。滚道麻点、剥落等问题，主要原因是清洗不洁和润滑油有杂质，使用时，应力集中成为爆发点。另外，滚道精度必须保证P5级，相互差一定要保证。游隙也不应过大，避免冲击惯性。在加工过程中要提高产品的几何精度，确保产品质量。
大型产品应该建立档案，积累加工、使用数据和经验。
承接专用轴承要全面了解专项技术要求，了解其静、动和载量负荷及转数，在设计和加工中应尽力满足个性化要求。
在使用材料上，决不可迁就，一定采用保证技术要求的材料。
Z后，针对瓦光阳冷轧机轴承偶现寿命低的问题，公司组织有关领导和技术、生产、销售等人员，前往客户工作现场，印证产品质量和全面考察使用设备，制定产品优化方案。
大家对客户使用的典型的案例进行了认真地分析，认为客户在使用过程中出现的问题，主要有两方面的原因：一是产品不适宜使用工况，二是安装和维护方面的原因。但是不管什么原因，作为供应商都应该理解客户的抱怨，接受投诉，主动承担责任，积极解决问题。决不能采取推、拖、躲的态度。即使是客户安装和维护方面的原因，也应首先承揽指导和服务不到位的责任，防止激化出现僵局，以利长期合作。否则，丢掉的是客户，损失的是自己。在主动承担责任的基础上，拉近与客户的关系，消除客户的抱怨，使得客户密切配合，分析出事故的真正原因，保证信誉不受影响，保证客户从根本上不再发生同样的问题。分析原因时要面对客户使用工况，全面了解安装和使用情况，不可脱离实际，纸上谈兵。
为什么同样的产品，在不同场合使用寿命不一样呢？有的寿命大大超过设计标准，有的却达不到标准呢？这就是技术标准是共性的，客户使用设备是个性的，产品要针对客户的工况进行设计和安装使用指导。比如矿山机械和轧机使用轴承的游隙大小，都要根据不同工况来确定。就是要采用多元化、差异化的方案来为个性化服务。
设计、工艺装备、检测手段、工艺规范等都没有问题，关键在于管理和执行。如果管理跟不上，再好的技术也出不了好产品。
在分析质量事故原因时，要集中力量抓住主要矛盾的主要方面，找出因果关系和影响因素，从根本上消除质量问题。四列圆柱轴承为分离型，主要问题不在于内套而在于外套。工作发热，要找出热源。滚道麻点、剥落等问题，主要原因是清洗不洁和润滑油有杂质，使用时，应力集中成为爆发点。另外，滚道精度必须保证P5级，相互差一定要保证。游隙也不应过大，避免冲击惯性。在加工过程中要提高产品的几何精度，确保产品质量。
大型产品应该建立档案，积累加工、使用数据和经验。
承接专用轴承要全面了解专项技术要求，了解其静、动和载量负荷及转数，在设计和加工中应尽力满足个性化要求。
在使用材料上，决不可迁就，一定采用保证技术要求的材料。
Z后，针对瓦光阳冷轧机轴承偶现寿命低的问题，公司组织有关领导和技术、生产、销售等人员，前往客户工作现场，印证产品质量和全面考察使用设备，制定产品优化方案。
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