2015年8月5日,公司领导接到A股份有限公司采购经理的电话,有一台少油断路器损坏,导致半个厂区断电,严重影响客户生产与办公,急需维修或者购买一台新的设备进行更换。
接到指令,采购部徐鹏时间行到起来寻找解决方案,首先通过产品铭牌联系原厂家,不幸得知该产品已停产十多年,且没有替代产品。继尔又通过网络展开拉网式搜索,寻找目标供应商,逐一沟通了解,并将收集的信息汇报公司领导,并决定与其中较近距离的两家供应商联系维修和替代产品解决方案。
与此同时,为避免信息传递有误及提高决策效率,采购部徐鹏始终保持与客户端的密切联系,及时汇报解决方案,客户Z终确认由任丘的供应商将损坏的设备返厂进行维修,并承诺维修时间为5天,这个维修期限,已经是供应商全力以赴能够达成的Z快时间!
时间在一分一秒地过去,我们高度关注着供应商的维修进展……
8月10日上午,我们与供应商确认设备已经维修完成,预计下午五点左右可以到达A企业工厂。当天下午徐腾飞和张月龙便提前到达A企业,与客户进行前期准备,等待供应商的到来。
由于测试没有完全通过,认真负责的供应商经过反复检查、维修、测试,直到产品完全达标才装车出发,到达客户处已是晚上10点钟。
虽然时间已晚,但A企业的各级领导和员工一直在关注和期待维修项目的进展。徐腾飞和张月龙一直坚守在现场,配合供应商安装、调试,直到问题解决,A企业工厂恢复了送电,灯光在亮起的一刻,大家一片欢腾……凌晨3:30,我们两位疲惫的小伙子才回到家,此时,很多人正在甜蜜的梦乡中……
临时断电、设备停产、维修工期长,这些实体性企业Z怕的问题,在同一时刻被A企业赶上了,但是,作为供应商的我们,积极协调与应对,彻夜坚守与陪伴,让客户感受到了亲人般的温暖。感谢我们可亲可爱的三位同事,正是他们突出的表现,积极的应对,部门间高效的无缝对接共同解决了客户的燃眉之急,得到了客户的认可,为公司赢得了尊重和赞赏!
针对上述三位主要员工的特殊表现,经公司领导研究决定给予通报表扬,此事将作为员工年度考核评价的重要依据。
在此次行动中,还有很多同事默默无闻地给了前线无限支援,无法一一表达感谢,请见谅!相信大家也都会默默地说一句“这是我们应该做的!”
实在做人,用心做事,与时俱进,追求卓越!这不是我们的口号,这是我们行动的标准!希望各位同事向徐腾飞、徐鹏、张月龙学习,大家不分你我,心往一处想、劲往一处使,共创共赢澳康联美好的事业!